经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可优先处理检索资料，人工继续